1、你可以在打电话说明之前投诉的问题，现在你撤诉不投诉了。

2、撤诉只是代表你对这一行为表示谅解，不希望就该行为继续追究，只是就你们两个主体之间的争议达成了谅解。

(资料图片)

3、2、工商部门作为国家的执法机关，对于经营过程出现的违法行为、或者是侵害消费者利益的行为负有监督、处罚、管理的责任，当事人即买家的谅解，不能代替卖家行为本身违法性的行政责任追究，只是执法机关在处罚时会考虑一下这一情节。

4、3、一个商家出售过期的食品，买家买到食品后投诉商家，虽然后面商家就该行为积极道歉、并赔偿买家损失，买家原谅了商家，但是不会消除行为本身的违法性，该行为首先是违法行为，这是事实，执法机关处理这一行为。

5、主要围绕消费者需要保护的具体方面，对承担保护消费者利益的义务主体─各国政府及企业所应采取的措施作了规定。

6、确保消费者的身体安全，对消费者来说是最重要的一项权益。

7、该准则在第三部分第一款中，要求各国政府采取适当政策，确保制造商生产的商品在指定用途或通常可以预见到的用途方面安全可靠。

8、要求向消费者说明如何正确使用商品，并使他们知道在指定用途或通常可以预见到的用途方面会有何种危险。

9、在产品上市之后，制造商或经销商如果发现未曾预见的危险，应毫不迟延地通知有关当局和必要时通知消费大众。

10、政府也应考虑保证消费者适当获悉危险的方法，一旦发现产品有严重缺陷或即使正确使用也会造成重大危险，制造商或经销商应收回该产品加以替换或修改，或改换另一产品。

11、如果不可能在合理时间内这样做，就应适当赔偿消费者。

12、促进和保护消费者的经济利益，也是保护消费者权益的一项重要内容。

13、在该准则的第三部分第二款中，要求各国政府通过有计划督促制造商、经销商和其他从事商品和服务人士，遵守既定法律和强制性标准，以防止损害消费者经济利益的做法。

14、这类程序必须特别照顾低收入消费者的需要。

15、二是要求各国政府鼓励所有企业以公平、迅速和非正式的方式解决消费者的争端，并设立向消费者提供协助的志愿机构，其中包括咨询服务和非正式控诉程度，提出应向消费者提供关于现有赔偿和其他解决争端程序的资料。

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